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據(jù)消息稱，2015年1月26日，一博士在北京中關(guān)村買電腦被騙，花6400元只買到了3199元的商品。第二天，他和6名博士好友一起找商家理論，要求退貨，但商家只同意退回4900元。且商場(chǎng)回應(yīng)：“其為正?，F(xiàn)象，已在中關(guān)村流行數(shù)年了。”那么這種現(xiàn)象到底是否有違了對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)呢？接下來(lái)就由小編來(lái)為大家解惑。

一．商場(chǎng)損害了博士的公平交易權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕商家的強(qiáng)制交易行為。這位博士以6400元只買到了價(jià)值為3199元的電腦，明顯不公平，損害了該博士的公平交易權(quán)。

二．商場(chǎng)損害了博士的知情權(quán)

商家明知其所賣電腦的真正價(jià)格僅為售價(jià)的一半，仍然欺騙消費(fèi)者，出售商品，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。而法律也明確規(guī)定，消費(fèi)者有了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。商家提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為（隱瞞事實(shí)，讓人產(chǎn)生誤解）的，消費(fèi)者有要求的，應(yīng)當(dāng)按照商品價(jià)格或者服務(wù)費(fèi)用的三倍賠償。

三．商場(chǎng)有七日內(nèi)無(wú)條件退貨的義務(wù)

商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，有規(guī)定或約定的，消費(fèi)者可以退貨，或者要求商家更換、修理等。沒(méi)有規(guī)定和約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。也就是說(shuō)，在收到商品的七日內(nèi)，如果消費(fèi)者提出退貨，商家必須是無(wú)條件退貨。所以，這位博士第二天將電腦拿去退貨，是完全符合法律規(guī)定的，商家應(yīng)當(dāng)無(wú)條件退貨。

四．發(fā)生爭(zhēng)議后的解決辦法

如果你與商家之間產(chǎn)生爭(zhēng)議，可以看看以下的解決方式能不能幫到你：

【協(xié)商和解】

消費(fèi)者可以與商家的管理層協(xié)商解決問(wèn)題，如經(jīng)理、店長(zhǎng)等進(jìn)行協(xié)商、溝通。這是最基礎(chǔ)的方式，也是消耗最低成本達(dá)成消費(fèi)者目的的重要途徑。

【組織調(diào)解】

消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)鼗蛏碳宜诘氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或申請(qǐng)調(diào)解。消費(fèi)者投訴電話為：12315。

【行政投訴】

消費(fèi)者可以選擇向工商行政管理部門、技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)部門等投訴自己的消費(fèi)者權(quán)益受損，要求商家賠償。

【提請(qǐng)仲裁】

提請(qǐng)仲裁必須有仲裁協(xié)議。當(dāng)然，如果在仲裁審理過(guò)程中，雙方愿意私下調(diào)解，消費(fèi)者也可與商家達(dá)成調(diào)解協(xié)議或者申請(qǐng)仲裁。

【提起訴訟】

如果消費(fèi)者與商家沒(méi)有約定仲裁條款，也沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院作出判決。

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