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去年3月15日起執(zhí)行的新《消法》已經(jīng)一歲了，當中的風雨路程，“剁手黨”們都親身經(jīng)歷，雖然新消法出臺了很多利于網(wǎng)購消費者的規(guī)定，除規(guī)定網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨外，還修訂或新增了欺詐消費者“退一賠三”、個人信息權保護、舉證責任倒置以及格式條款強制交易無效等條款。但這一維權新武器在解決實際消費糾紛的過程中，仍存在一些難點和障礙，部分消費新權益的落實尚有“力不從心”之處。

1、新消法有了新助手

今年3月15日，《侵害消費者權益行為處罰辦法》將作為新消法的配套規(guī)章開始施行，與此同時，1996年3月15日出臺的《欺詐消費者行為處罰辦法》同時廢止。根據(jù)《處罰辦法》，商品已拆封不得作為拒絕退貨的理由，故意拖延和無理拒絕消費者合法要求的商家最高將受到50萬元的處罰。

省工商局有關負責人表示，《處罰辦法》進一步強化了維權的可操作性，對經(jīng)營者提供商品和服務的質(zhì)量要求、有關商品和服務的宣傳行為及以預收款方式提供商品或服務、網(wǎng)購等7日內(nèi)無理由退貨、消費者個人信息保護、商品和服務“三包”責任等內(nèi)容作了具體規(guī)定，還對從事修理加工、裝飾裝修及有關中介服務經(jīng)營者侵害消費者權益的違法行為明確了行政處罰。

2、《處罰辦法》的新亮點

（1）無理由退貨多道保障

根據(jù)《處罰辦法》采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經(jīng)營者，如果收到消費者退貨要求15天后還不辦理退貨手續(xù)，或以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕。

（2）霸王條款屬合同違法行為

“貨既售出，概不負責”“公司對此次活動享有最終解釋權”……諸如此類的條款規(guī)定將在《處罰辦法》施行后，一概視為合同違法行為。由工商部門責令改正，可處違法所得3倍以下、最高不超過3萬元的罰款；沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款。

同時，新消法將經(jīng)營者的通知、聲明、店堂告示等，與格式條款一起作并列表述。因此，《處罰辦法》參照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，將格式條款、通知、聲明、店堂告示中侵害消費者權益的行為進行了細化，對相關行為按照行政規(guī)章的權限設定了如上同等的處罰。

3、違法信息記入信用檔案

《處罰辦法》明確規(guī)定，工商部門應當將行政處罰案件信息記入經(jīng)營者的信用檔案，并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等及時向社會公布。

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