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一、網(wǎng)購(gòu)維權(quán)小常識(shí)

1、在來(lái)歷不明的網(wǎng)站購(gòu)物最容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，所以盡量選擇信譽(yù)可靠的大網(wǎng)站。

除了一些不宜退貨的商品，大部分網(wǎng)購(gòu)商品自收到貨品之日起7天內(nèi)均可無(wú)理由退貨。

2、對(duì)購(gòu)買(mǎi)了貴重物品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，因?yàn)榭旒G失、毀損、短少是依據(jù)有沒(méi)有保價(jià)來(lái)作出賠償?shù)摹?/p>

未保價(jià)快件的賠償標(biāo)準(zhǔn)由快遞企業(yè)與消費(fèi)者自行約定，通常為幾十元到幾百元不等。

至于已經(jīng)保價(jià)的快件則按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償，不過(guò)是否保價(jià)由寄件人自愿選擇。

所以只要買(mǎi)了貴重商品賣(mài)家就一定要對(duì)商品進(jìn)行保價(jià)，避免因賠償金額與損失價(jià)值不符產(chǎn)生糾紛。

3、發(fā)生了消費(fèi)糾紛并與賣(mài)家協(xié)商不成，也是有多種解決方式的。

既可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地或經(jīng)營(yíng)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，還能向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地或經(jīng)營(yíng)者所在地的工商行政管理部門(mén)投訴。

但最便捷的方法是撥打“當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)+12315”，通過(guò)電話向工商部門(mén)投訴，實(shí)在無(wú)法解決的，達(dá)成仲裁協(xié)議的可向仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。

 

Look，look：《仲裁？訴訟？傻傻分不清楚！》

 

二、新法保障依據(jù)

1、遇消費(fèi)欺詐可獲“三倍賠償”

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。

增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

2、消費(fèi)者“個(gè)人信息保護(hù)”將有法可依

新消法規(guī)定經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

否則，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失的法律責(zé)任。工商行政管理部門(mén)也可以進(jìn)行相應(yīng)處罰。

 

論個(gè)人信息的重要性：《網(wǎng)曝EMS郵件被街頭售賣(mài)，這符合法律規(guī)定嗎》

 

3、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”

新消法確認(rèn)了“七天無(wú)理由退貨”制度，賦予了買(mǎi)家一定的“后悔權(quán)”。

無(wú)理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的商品不喜歡了，在七天的冷靜期進(jìn)行的退貨。

4、消費(fèi)者維權(quán)訴訟實(shí)行“舉證責(zé)任倒置”

經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)。

消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置。

5、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)“先行賠付”責(zé)任

新消法提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度。

即，網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉。

如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)交平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

6、虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者需承擔(dān)“連帶責(zé)任”

廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布食品藥品等關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

 

咩咩咩，明星也不能隨便代言了：《Duang！明星代言虛假?gòu)V告也惹官司》

 

7、商家不誠(chéng)信行為將記入“信用檔案”

針對(duì)經(jīng)營(yíng)者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為。

新消法第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門(mén)記入信用檔案，向社會(huì)公布。

8、對(duì)霸王條款“堅(jiān)決說(shuō)不”

新消法明確規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有“排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕和減免經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任”等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

 

繼續(xù)了解，戳：《新消法，商家新添七大 “緊箍咒”》

 

三、網(wǎng)購(gòu)律師來(lái)支招

1、別貪小便宜，不提倡即時(shí)到帳付款方式。

2、謹(jǐn)慎對(duì)待店主提供的鏈接，當(dāng)不確定對(duì)方發(fā)送的付款網(wǎng)頁(yè)是否安全時(shí)，現(xiàn)在登陸框內(nèi)連續(xù)多次輸入錯(cuò)誤的用戶名和密碼。

如果此時(shí)還可以登錄成功，說(shuō)明該網(wǎng)站可能套取了你的密碼。

網(wǎng)址前面帶問(wèn)號(hào)標(biāo)志，說(shuō)明淘寶對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的安全性存疑，堅(jiān)決不能打開(kāi)

3、收貨7天內(nèi)，可“無(wú)理由退貨”，新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法今年3月15日生效后，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者更有底氣了。

因?yàn)榘凑招孪ㄒ?guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)也享有七天“后悔期”，凡是對(duì)收到的貨物不滿意的，可在七天內(nèi)無(wú)理由退貨。

另外，“霸王條款”：如“貨一出門(mén)概不退還”“謝絕自帶酒水”，一律無(wú)效。

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也享有七天“后悔期”

4、發(fā)貨單、聊天記錄，最好都保留

聊天記錄截屏可以作為證據(jù)。

 

號(hào)外，號(hào)外：《QQ聊天記錄能否作為證據(jù)使用》

 

5、出現(xiàn)糾紛及時(shí)維權(quán)

網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)出現(xiàn)物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退換貨、退款等問(wèn)題。

可通過(guò)各地工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話、消保委(消費(fèi)者協(xié)會(huì))、“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”等有關(guān)部門(mén)或第三方行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。

四、網(wǎng)購(gòu)證據(jù)TIPS

維權(quán)需收集的五類(lèi)證據(jù)

1、索要并保存發(fā)票。

2、交易中使用過(guò)的單據(jù)：如快遞單、收貨單、付款單等。

3、涉及交易的聊天記錄：購(gòu)物時(shí)通過(guò)QQ或阿里旺旺聊天的記錄，通過(guò)電腦自動(dòng)存檔、截屏、網(wǎng)絡(luò)公證等方式保存。

4、電商網(wǎng)站的交易記錄：大部分電商網(wǎng)站在個(gè)人信息頁(yè)面內(nèi)設(shè)置有交易記錄的欄目。

5、交易商品及包裝：保留好商品原件，對(duì)其進(jìn)行拍照。 

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