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今天是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，無(wú)論你從事什么樣的工作，什么樣的職業(yè)，我們都有一個(gè)共同的身份——消費(fèi)者。每年的大型打假維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)，大家都比較關(guān)注，今天我們就來(lái)一起看看法律規(guī)定的消費(fèi)者具有哪些權(quán)益？如果權(quán)益受到了侵害又該如何維權(quán)？

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的權(quán)益

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者擁有的權(quán)益有：

1、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

2、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

3、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

4、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

5、消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

6、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。

7、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

8、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

9、消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

總結(jié)起來(lái)，消費(fèi)者主要有9大權(quán)益，即安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。當(dāng)我們這幾大權(quán)益遭到侵害時(shí)，記得可以拿起法律武器砸暈侵權(quán)者！

常見(jiàn)的損害消費(fèi)者權(quán)益的行為

一些常見(jiàn)的現(xiàn)象正在損害消費(fèi)者的權(quán)益，這些‘霸王條款”你遇到過(guò)嗎？

比如：

1、在購(gòu)物的時(shí)候，出現(xiàn)：“特價(jià)商品，概不退換”；“未在規(guī)定時(shí)期內(nèi)支付尾款，預(yù)付訂金不予退還”；“本商場(chǎng)擁有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)”“金銀飾品概不退換”；“買一贈(zèng)一，對(duì)贈(zèng)品不實(shí)行三包”；“購(gòu)物后保安查驗(yàn)小票并蓋章”等。

2、去吃飯或者去KTV、影院等場(chǎng)合的時(shí)候，他們對(duì)你說(shuō)：“進(jìn)飯店禁止自帶酒水”；“進(jìn)電影院禁止自帶食品包間最低消費(fèi)XXX元”；“消毒餐具另收費(fèi)”；“消毒餐具工本費(fèi)一元；“減少訂席數(shù)須提前十五天告知，否則按原訂席數(shù)全額收費(fèi)”；“請(qǐng)保管好自己的物品，丟失本店概不負(fù)責(zé)”等。

3、在旅游的時(shí)候遇到：“機(jī)票改簽費(fèi)70%，退票費(fèi)80%”“本社對(duì)行程和報(bào)價(jià)保留解釋權(quán)”；“行程變更，恕不通知”；“與旅行社簽署保密協(xié)議”；“旅行中因不可抗力產(chǎn)生的費(fèi)用，游客自理”；“本酒店只提供車輛停放，產(chǎn)生損失概不負(fù)責(zé)”等。

4、還有一些其他的場(chǎng)合：婚紗攝影：“訂金本公司一律不退”；留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)：“在任何情況，下不予退還已收費(fèi)用”；健身俱樂(lè)部：“只有辦理移民或死亡方可退卡”；“更衣柜內(nèi)如有遺留物品將被視為遺棄物品，不予保留”；預(yù)付款消費(fèi)卡：“本店對(duì)該 卡有修改權(quán)和終止使用權(quán)”等。

日常維權(quán)具體措施

如果你的消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯，可以撥打12315熱線投訴或到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴網(wǎng)站進(jìn)行投訴。若是這兩個(gè)途徑依然解決不了你的問(wèn)題，那么你也可以到法院提起訴訟，維護(hù)自己的權(quán)益。

當(dāng)然，在日常購(gòu)物過(guò)程中，我們也要注意保留相關(guān)的證據(jù)，比如：

1、購(gòu)物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。

2、錄音、錄像。

3、網(wǎng)購(gòu)交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁(yè)公正保存等。  

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