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京東商城購(gòu)買商品，在承諾時(shí)間沒有送達(dá)。 在送達(dá)延遲的情況下，咨詢客服，保證了一個(gè)時(shí)間會(huì)送到，但是沒有送達(dá)。 請(qǐng)問問題二是否存在服務(wù)欺詐，也就是客服在明知無(wú)法100%送達(dá)的情況下，做出承諾。
律師未回答前暫不可追問，律師的及時(shí)解答時(shí)間為：8：30-17：30，解答后您仍有疑問，可繼續(xù)提問，感謝您的耐心等待
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84號(hào)律師
如果與京東的購(gòu)物條件中明確約定送貨時(shí)間，且后期京東給您承諾具體時(shí)間到達(dá)但是沒有到達(dá)，那么屬于違約行為，可以與京東客服協(xié)商要求解決，或者去消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門及京東內(nèi)部投訴，要求支付您因此受到的損失。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
