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您好!我們是學(xué)歷培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu),最近被學(xué)員進(jìn)行大量投訴,有些存在惡意投訴,且被一家法律公司一直起訴,我們應(yīng)該怎么做?
律師未回答前暫不可追問,律師的及時(shí)解答時(shí)間為:8:30-17:30,解答后您仍有疑問,可繼續(xù)提問,感謝您的耐心等待
我要追問
您好,首先需要確認(rèn)投訴的主要事由是什么,然后自查確認(rèn)真實(shí)性,固定惡意投訴的證據(jù),便于后期的舉證。 因?yàn)椴惶私馐鞘裁丛蚱鹪V,所以,公司目前應(yīng)注意看對方提供的證據(jù)是什么,是否有依據(jù)。例如:因?yàn)榻虒W(xué)質(zhì)量要退費(fèi),那么舉證責(zé)任就在學(xué)員身上,學(xué)員無法舉證,卻強(qiáng)制要求退費(fèi)的,正常情況下需按照協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任,機(jī)構(gòu)退還剩余期限內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用;如果教育機(jī)構(gòu)沒有培訓(xùn)資質(zhì),那么學(xué)員可以申請退費(fèi),教育機(jī)構(gòu)應(yīng)退還剩余期限內(nèi)的費(fèi)用等。 正常情況下,都是因?yàn)榇嬖谶`規(guī)的點(diǎn)才會提起訴訟,如果是不同的人員委托同個律所代理的案件,不存在違規(guī)的行為。我們可以做的就是,做好取證便于舉證,積極應(yīng)訴。做好內(nèi)部的自查(包含不限于:教學(xué)質(zhì)量,廣告宣傳,投訴解答,教學(xué)培訓(xùn)資質(zhì),簽約合同合法性審查等),避免訴訟處于不利地位。