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通過京東快遞發(fā)了一個(gè)快件,我是自行打包好,交給京東快遞員,保價(jià)保了1萬,一臺(tái)電腦主機(jī),現(xiàn)在主機(jī)的外殼是玻璃的,碎了,京東快遞表示,不在保價(jià)的賠償范圍內(nèi),希望咨詢一些意見和相關(guān)快遞條例.
律師未回答前暫不可追問，律師的及時(shí)解答時(shí)間為：8：30-17：30，解答后您仍有疑問，可繼續(xù)提問，感謝您的耐心等待
我要追問
66號(hào)律師
您好，快遞暫行條例，第四章 快遞服務(wù) 第二十一條：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。 寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。 第二十七條：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。 雖然有約定，但是核心還是看京東的保價(jià)賠償范圍，如果協(xié)商不成，建議可以走投訴流程。向國家郵政局（http://sswz.spb.gov.cn/）投訴的要求是：已投訴七日無人處理或處理結(jié)果不滿意。那么應(yīng)首先向順豐企業(yè)內(nèi)部投訴（微信端、官網(wǎng)），不推薦電話投訴。
