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您好，您收到的貨物與您購買的貨物不一致，您可以要求賣家退款退貨，并且由賣家承擔運費。如果賣家拒絕的，您可以找淘寶客服介入或向消費者協(xié)會打12315投訴，如果事情仍然得不到解決的，您可以起訴賣家。

關(guān)于賠償，只有賣家的商品造成您人身或財產(chǎn)損失，或賣家知假賣假的情況下，才可以要求。而至于惡意營銷，需要有明確的證據(jù)才能夠起訴，您若還需要法律幫助，我們可以為您服務(wù)：http://xslxf.cn/p/zixun

您好，雙十一期間，淘寶店家的訂單量都很大，也有可能出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況。您可以找他們協(xié)商解決，是否可以換同等價格的產(chǎn)品要看賣家是否同意，但如果您購買的商品有質(zhì)量問題，您是可以要求賣家給您更換的。根據(jù)我國法律的規(guī)定，只有您購買的商品給您造成人身或者財產(chǎn)的損害的，您才可以要求賠償。如果只是他們的態(tài)度問題要求賠償?shù)?，無法得到法院的支持。

《消費者權(quán)益保護法》第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。

　　第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

　?。ㄒ唬┫M者定作的；

　?。ǘr活易腐的；

　?。ㄈ┰诰€下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

　?。ㄋ模┙桓兜膱蠹?、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。