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首頁 - 在線法律咨詢 - 其他咨詢 - 消費者權(quán)益
去年12月份淘寶網(wǎng)上買臺熱水器商用，出現(xiàn)故障4月14號聯(lián)保過來維修需要廠家發(fā)配件，結(jié)果廠家商家推來推去直至現(xiàn)在都沒發(fā)來維修，因為是商用已經(jīng)造成損失，找淘寶平臺維權(quán)商家現(xiàn)在同意重新發(fā)一臺新的熱水器，不過損失賠償部分不愿承擔(dān)，請問還怎么維權(quán)處理，損失賠償部分有相關(guān)法律規(guī)定嗎？
律師未回答前暫不可追問，律師的及時解答時間為：8：30-17：30，解答后您仍有疑問，可繼續(xù)提問，感謝您的耐心等待
我要追問
4號律師
您好，請問您在購買該熱水器同時，與淘寶商或者廠家有訂立有關(guān)購買協(xié)議，協(xié)議是否對這部分間接損失由約定？如果有的話按照協(xié)議賠償方式要求賠償，如果沒有的話，您可以與淘寶商家或者廠家協(xié)商賠償問題，因為是間接損失，站在法律的角度（《消費者權(quán)益保護法》第48條）消費者是可以索賠的，但是對計算方式?jīng)]有約定也很難計算，賠償金額一般都是以實際損失為參考。
