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我公司是電商，享7天鑒賞期內(nèi)無條件退貨，但客人第10天才寄回(累犯)，故以拒收退回處理，但客人在平臺上惡意不實留言，并表明已投訴，請問我們該如何做以捍衛(wèi)公司的權益，感謝。
律師未回答前暫不可追問，律師的及時解答時間為：8：30-17：30，解答后您仍有疑問，可繼續(xù)提問，感謝您的耐心等待
我要追問
86號律師
您好，根據(jù)我國《消費者權益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務的,按照國家規(guī)定或與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
由于您公司已履行了事先約定的承諾。如果該客人投訴您公司，您可以據(jù)此進行申訴。對于惡意差評的情況，如果涉及的產(chǎn)品金額到達一定數(shù)量，則可涉嫌敲詐勒索罪。金額少的也將涉嫌損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪。
考慮到訴訟成本較大，因此建議您給對方下達一份律師函，以起到震懾對方的作用，如果您需要購買起草律師函服務，您可以點擊~《律師函》祝您生活愉快！
